Risques psychosociaux
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Risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?
De plus en plus de salariés, de tous secteurs d’activité, déclarent souffrir de symptômes (troubles de la concentration ou du sommeil, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations...) liés au stress ou à différentes formes de violence au travail. Les violences peuvent avoir plusieurs causes : elles peuvent être internes à l’entreprise, c'est-à-dire commises par des salariés de l’entreprise (harcèlement moral ou sexuel, conflits, agressions...) ou externes, c'est-à-dire commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions...).
L’exposition à des situations de travail de stress ou violences peut avoir des conséquences sur la santé des salariés, notamment en termes de maladies cardio-vasculaires, de troubles musculosquelettiques (TMS), de troubles anxio-dépressifs, d’épuisement professionnel, voire de suicide.
Les facteurs à l'origine des RPS sont nombreux et évoluent en même temps que le monde du travail. Ils peuvent être regroupés en six catégories :
- Intensité au travail et temps de travail (intensité, complexité, durée du travail, conciliation travail/hors travail).
- Exigences émotionnelles (relation au public, contact avec la souffrance, devoir cacher ses émotions, peur).
- Autonomie au travail (anticipation, enrichissement et accroissement des compétences, monotonie, ennui, aspects néfastes de l’autonomie dans la tâche).
- Rapports sociaux au travail (relation, reconnaissance, justice, management, violence interne, violence externe).
- Conflits de valeurs (conflits éthiques, qualité empêchée, travail inutile).
- Insécurité de la situation de travail (sécurité de l’emploi, soutenabilité, changements).
