Baromètre de satisfaction action sociale 2023 : résultats clés
Pour prévenir la perte d’autonomie et favoriser le maintien à domicile, la Carsat Rhône-Alpes, interlocuteur en région pour l’Assurance retraite, propose aux retraités les plus fragiles des prestations personnalisées et individuelles.
En 2023, comme chaque année, la parole a été donnée à nos assurés retraités pour évaluer leur expérience-usager et la qualité de service rendue par la Carsat Rhône-Alpes et par ses prestataires d’aide et d’accompagnement à domicile.
L’enquête a été réalisée entre le 22 mai et le 23 juin 2023 par un prestataire externe et par téléphone auprès de 300 retraités bénéficiaires.
Les résultats clés
• Satisfaction de la visite d’évaluation à domicile
96 % des retraités bénéficiaires sont globalement satisfaits de l’ensemble des points relatifs à visite d’évaluation (disponibilité, discours, écoute, explications et prise en compte de la réalité de la situation par l’évaluateur).
• Satisfaction des plans d’aides OSCAR
92 % des retraités bénéficiaires d’un plan d’aide OSCAR sont globalement satisfaits des heures d’accompagnement dont ils bénéficient.
Avec ces plans d’aide, les retraités peuvent également être accompagnées par des forfaits prévention permettant de financer certains services et des actions de prévention.
28 % des retraités bénéficiaires jugeaient néanmoins les démarches d’obtention compliquées. Ce constat a été pris en compte avec la mise en place du dossier unique de demande d’aide à l’autonomie.
